廣大的服務策略
1.培訓
施工進行中或竣工後廣大公司将派技術人員(yuán)對甲方人員(yuán)進行技術培訓，時間和參加人員(yuán)由甲方确定。
對客戶支持的一種方式是(shì)培訓，客戶的服務器管理人員(yuán)對系統本身了解越清楚詳盡，那麽在日常的運行和維護工作就越有利。
(1)我公司有專門的講師來爲學員(yuán)講解服務器軟、硬件基礎知(zhī)識，數據庫技術知(zhī)識以及服務器操作系統的原理，操作和排除故障的具體方法等。
(2)系統的設計人員(yuán)将親自爲客戶講解系統的一些設計思想和方法，使他們對系統有一個全面的認識，有利于日後工作的開展。
(3)在施工之前，以工作日爲單位，針對當天的實施計劃和目标對貴單位的相(xiàng)關工作人員(yuán)進行講解說明，并形成相(xiàng)應的文檔；施工期間，如果貴單位遇到不清楚的技術問題，可以針對性的對其進行講解和操作訓練，必須保證實施計劃的正常完成；施工完成好，針對當日所涉及的軟、硬件問題進行綜合的培訓，保證培訓人員(yuán)能夠比較直觀、真實的理解項目中所涉及的所有技術問題；項目竣工後，将再次對工作人員(yuán)進行綜合培訓，主要是(shì)解決實施中所遇到的所有技術問題，以及針對以後對産品進行維護時所應該具備的相(xiàng)關知(zhī)識，所有的培訓階段最終都将以文檔形式落實。
(4)随着系統的不斷擴充和升級，我們會對客戶的技術人員(yuán)進行再培訓，主要是(shì)新技術,新概念和新産品的講授，提高系統整體效率的方法，使我們的用戶能不斷的提高應用水平，更好的發揮系統的功效。
以上的技術支持，服務和培訓手段可以使客戶在運行一個精心設計的系統的同時，還會得到本公司強有力的後期支持，爲系統的正常運行和充分利用系統打下堅實的基礎。

2.售前服務
本公司将在充分了解用戶需求的基礎上與用戶共同做好系統實施方案，認真做好設備咨詢，硬件選型及配置。以上工作于合同簽定前開始，至系統方案得以論證，雙方認爲在技術、商務及應用上可行後即可簽定合同，合同簽定後即可開始備貨，進入合同執行階段。
系統準備及檢驗
合同簽定以後，本公司即開始向相(xiàng)關公司及廠家訂貨，整個系統所需全部硬件和系統軟件将在規定時間内（自合同簽定之日起）到長春市。本公司技術人員(yuán)将在貨物發給用戶前對該系統的所有硬件及軟件逐一進行清點及檢驗，以做到交給用戶的産品完好無誤。
裝機地點檢驗：
相(xiàng)關的廠家和本公司的技術人員(yuán)将幫助用戶針對機房設施及條件進行設計，如空調，電源,UPS及防靜電設施等，以使機房環境滿足該系統正常運行的要求。并在到貨前的1-2周内對裝機地點進行檢驗。
開箱驗機：
本公司将在到貨後派人員(yuán)前往用戶處開箱，驗機和清點貨物。在貨物經檢驗沒有任何差錯的情況下，本公司将安排裝機。
系統硬件及軟件的安裝：
硬件安裝及系統軟件安裝由本公司負責。本公司将派系統工程師實施系統軟硬件安裝。
保證期：
在系統的硬件及軟件安裝完成并經雙方簽字驗收之日起開始計算保證期。本公司負責系統軟件升級及系統維護，保修期過後，用戶還可據需要購買兩年以上的保證期。
服務内容：
本項目服務指硬件安裝後，本公司對于保修期内服務器的免費(fèi)服務或保修期之外的維修合同服務。保證系統的最高可用性，其維修工作内容如下：
指派專業的服務工程師代表，負責用戶系統的順利運行。
協助用戶建立完備的硬件設備檔案。
協助用戶制定系統及數據備份計劃。
對用戶的服務器及外設進行計劃性，預防性的定期檢查。
包括：
系統運行狀況回顧。
異常信息，常記錄檢查。
當前系統運行狀況檢查及維修。
系統硬盤，磁帶機，終端等外設狀态檢測。
電源供應穩定性檢測。
根據需要對硬盤，磁帶進行介質分析。
緊急維修服務提供周一至周日，24小時全面服務，以最快的速度協助用戶恢複系統運行。
3.技術支持
建立技術支持隊伍
支持隊伍由項目經理，系統工程師、軟件工程師、硬件工程師組成。同時，希望在用戶方面，也建立相(xiàng)應的隊伍，雙方共同配合，實施有關計劃。
修正/确認系統實施方案
雙方共同讨論系統實施方案的可行性，根據實際情況進行修正，最終确認雙方認可的方案。
建立定期讨論制度
爲及時檢查項目進程中出現(xiàn)的問題，改進工作方法，雙方應該定期開會，回顧以前工作的進度，檢查問題，修訂下一步計劃，制定有關措施，必要時，請雙方高層管理人員(yuán)出面，共同讨論。
先進技術引進：
随時向用戶介紹國際有關最新技術的動向，正确導向系統的實施。
系統建成後的技術支持：
硬件支持
系統軟件
技術咨詢與開發
簽定/推廣系統
建成後的系統，在經過穩定運行一段時間後，本公司将支持/配合用戶，邀請有關方面專家，評定系統。在此基礎上，本公司願意與用戶共同推廣系統，以發揮系統的社會效益。
4.行政支持
系統訂貨：
在确認合同中規定系統平台合理性的基礎上，本公司根據廠家到貨周期等因素，分别向有關廠家訂貨，以便保證系統平台能按期到位。
發貨前檢查：
在設備到達長春後，本公司工程師将對設備進行清點。檢查，确認平台完整無損。
發貨/裝機現(xiàn)場檢查：
在征得用戶同意後，本公司按照合同發貨到指定地點，同時，将派出工程師前往安裝現(xiàn)場，檢查機器安裝條件，如硬盤，光驅等，（當然，合同簽定後，本公司将設備對運行環境要求，交給用戶，供建設計算機機房及設計網絡用）。
開箱驗機：
設備到達後，本公司派人前往目的地與用戶一起開箱驗機，清點貨物，在确認無誤後，安排安裝系統。

安裝/調試：
本公司将組織有關專家，派工程師按計劃安裝，包括系統硬件/軟件安裝、調試。
系統實施進度：
爲保證系統按計劃實施，雙方高層經理将定期召開會議(yì)，校對項目進度，根據實際情況，調配工程技術人員(yuán)，必要時，雙方高層經理會談，協商有關事情，修正計劃。
總結報告：
工程完成後，雙方項目經理合作總結項目完成情況，寫出總結報告，彙報給各高層經理，并安排日程，舉辦有雙方高層經理參加的總結彙報會。
人員(yuán)到位情況：
爲更好地把系統建設工程建設好，本公司作了充分的準備和計劃，配備了專門的人員(yuán)進行此項目的前期需求調研和項目方案編制。
5.意見(jiàn)和建議(yì)
針對此次國庫集中支付系統平台的重要性以及穩定性方面我公司提出以下拙見(jiàn)：

核心交換機作爲數據中心的樞紐設備，設備自身的故障會嚴重影響全網的業務運行甚至全網癱瘓，建議(yì)使用雙核心層交換機保證設備級的冗餘備份；
針對網絡中的業務安全建議(yì)在服務器集群面前添加雙防火(huǒ)牆設備或者是(shì)IPS設備，以此保障應用層的安全；
▲ 在一些重要的鏈路方面應布置雙鏈路或多鏈路，保障鏈路級的冗餘備份。

6.售後服務
廣大信息對用戶承諾 每周7天*24小時服務，在接到用戶的電話(huà)後必須在2個小時内響應，并最遲在6個小時内到達現(xiàn)場，最遲在第1個工作日内排除故障，如1個工作日内不能修複的，必須在兩個工作日内采取臨時調換等措施，以保證用戶的正常工作，直至故障設備修複。對于遼源市财政局金财工程國庫集中支付系統項目中所涉及産品的質保，我公司承諾嚴格按照廠家保修條款執行。

上海萬瑢信息科技有限公司一并承諾對用戶在保修期外長期的技術支持。